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Reparatur und Garantie

Trotz unserer hohen Produktqualität und fortlaufenden Prüfungen in der Produktionsüberwachung oder im Fall eines unsachgemäßen Gebrauches kann eine Reparatur erforderlich werden.

Unser Serviceteam erreichen Sie einfach via E-Mail unter service(@)relaxopet.com

Bitte nutzen Sie zur Vereinfachung der Kommunikation dieses Reparaturbegleitformular,

Reparatur Begleitformular

Reparatur Begleitformular English

welches Sie als PDF ausfüllen und ausdrucken können und senden Sie dieses , gemeinsam mit dem Gerät und Ihrem Kaufbeleg an unser Serviceteam unter:

RelaxoPet  •  Service / Reparatur  •    Stesse 11 •  59872 Meschede

Wir werden uns  umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen.

Bestimmungen

1. Die Garantie gilt nur bei Vorlage des Kaufnachweises bestehend aus einer Original-Kaufquittung oder einem Kassenbeleg mit Angabe des Kaufdatums, des Händlernamens, der Modellbezeichnung, der Serien-/IMEI-Nummer und der Produktnummer. RelaxoPet behält sich das Recht vor, Garantieleistungen zu verweigern, wenn diese Informationen nach dem Kauf des Produktes entfernt oder geändert wurden.

2. RelaxoPet verpflichtet sich, das defekte Teil zu reparieren oder nach Ermessen von RelaxoPet das Produkt auszutauschen (Service-Austausch-Einheit).

3. Garantiereparaturen müssen durch einen von RelaxoPet autorisierten Service durchgeführt werden.

4. Reparaturleistungen oder der Austausch im Rahmen der Garantie berechtigen nicht zu einer Verlängerung oder einem Neubeginn des Garantiezeitraums. Reparaturen und direkter Austausch im Rahmen der Garantie können mit funktionell gleichwertigen Austauscheinheiten erfolgen.

5. Die Garantie gilt nicht, wenn andere Mängel als Material- oder Verarbeitungsfehler festgestellt werden. Die folgenden Punkte sind nicht durch die Garantie abgedeckt:

• Unsachgemäße Benutzung oder Missbrauch, einschließlich – aber nicht ausschließlich darauf beschränkt – der Unterlassung, dieses Produkt für seinen normalen Zweck.
• Benutzung des Produkts in Verbindung mit Zubehör, das nicht für die Verwendung mit diesem Produkt zugelassen wurde.
• Ausfall des Produktes aufgrund einer Verwendung, die nicht den gültigen technischen oder sicherheitsbezogenen Normen entspricht, oder aufgrund der Nichteinhaltung der Anweisungen in der Bedienungsanleitung.
• Unfälle, höhere Gewalt oder Ursachen, die außerhalb des Einflussbereichs von RelaxoPet liegen, verursacht durch Blitzeinschlag, Wasser, Feuer, öffentliche Unruhen oder unzureichende Belüftung.
• Nichtgenehmigte Modifikationen, die am Produkt vorgenommen wurden, damit das Produkt örtlichen oder nationalen technischen Normen in Ländern entspricht, für die das Produkt von RelaxoPet ursprünglich nicht konzipiert wurde.
• Beschädigung des Akkus durch Überladen oder Nichteinhaltung der speziellen Anweisungen für den Umgang mit Akkus in der Bedienungsanleitung.
• Reparaturen, die durch nicht autorisierte Service-Zentren durchgeführt werden, zum Beispiel Demontage des Produkts durch eine nicht autorisierte Person.

In folgenden Fällen werden von RelaxoPet keine Garantieleistungen erbracht:

• Die Modell-, die Serien-/IMEI-Nummer oder die Produktnummer auf dem Produkt wurde geändert, gelöscht, unkenntlich gemacht oder entfernt.
• Die Akkus wurden mit Ladegeräten aufgeladen, die nicht von RelaxoPet zugelassen sind.
• Das Produkt wurde Flüssigkeiten / Chemikalien jeglicher Art und / oder extremen Temperaturen, Nässe oder Feuchtigkeit ausgesetzt.
• Ein Siegel am Akkugehäuse oder an den Akkuzellen wurde aufgebrochen oder offensichtlich manipuliert.
• Beschädigung des Akkus durch Überladen oder Nichteinhaltung der speziellen Anweisungen im Produkthandbuch für den Umgang mit Akkus.

Haftungsausschluss:
Im Rahmen der Garantie haftet RelaxoPet nicht für Vermögensschäden, Ausfallzeiten, Leih- oder Mietgeräte, Fahrtkosten, entgangenen Gewinn oder ähnliches; die Haftung von RelaxoPet ist auf den Anschaffungswert des Produktes beschränkt.

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